استبيان رضى متلقي الخدمة. - مؤسسة تنمية اموال الايتام

عزيزنا متلقي الخدمة شكراً لإتاحتـك لنا الفرصة لخدمتـك بشكل أفضل. نحن نقـدر لك تعاملك معنا ونود أن نتأكـد بأننا نقـدم خدماتٍ تلبي توقعـاتك...

يتكون هذا الاستبيان من ستة محاور رئيسية تندرج تحتها معايير التقييم والبالغ عددها ستة وعشرون معياراً فقط. الوقت المستغرق في تعبئة الاستبيان قرابة عشر دقائق، لذا نرجو تعبئته كاملاً لأنه وجد من أجلك...

مؤشر التقييم المستخدم هو مؤشر رقمي ودلالاته على النحو الآتي:

1: غير راضٍ تماماً، 2: غير راضٍ ، 3: محايد، 4 : راضٍ نوعاً ما ، 5: راضٍ تماماً.

ملاحظة: إشارة ( * ) في الجدول التالي تعني التكرم بتعبئة البيانات المطلوبة للضرورة ولأغراض إحصائية محضة.

بيانـــات متلقــي الخدمـــــة :

الاســــــــم (اختياري) :

الحالــة الاجتماعيـــة :*

الجنـــــــس:*

العمـــــر :*

الفـــــرع/ المكتـــــــب:*

المحور الأول : السمعة والانطباع العام

أحصل على خدمات المؤسسة/ الفرع بشكل سهل وميسر أكثر من المؤسسات الشبيهة.*

1

2

3

4

5

أجد سهولة في الوصول إلى مبنى المؤسسة/ الفرع.*

1

2

3

4

5

مكان تقديم الخدمة مناسب لتقديم خدمات المؤسسة/ الفرع.*

1

2

3

4

5

المحور الثاني: تقديم الخدمة

يكون الموظف المسؤول عن تقديم الخدمة لي موجوداً في مكان عمله عند حاجتي له.*

1

2

3

4

5

يقوم الموظفون بتقديم الخدمة لي بكفاءة وفاعلية دون تقاعس أو مماطلة.*

1

2

3

4

5

يتعامل الموظفون معي عند مراجعتهم بلطف واحترام.*

1

2

3

4

5

الوثائق المطلوبة للحصول على الخدمة واضحة ومفهومة.*

1

2

3

4

5

النماذج المستخدمة لطلب تقديم الخدمة واضحة.*

1

2

3

4

5

إجراءات تقديم الخدمة واضحة ومفهومة ومتسلسلة.*

1

2

3

4

5

إجراءات تقديم الشكاوى واضحة ويتم الرد عليها خلال فترة زمنية معلنة.*

1

2

3

4

5

يتم إرشادي إلى كيفية الحصول على خدمات المؤسسة/ الفرع.*

1

2

3

4

5

عند إعطائي موعد لإتمام خدمة معينة تكون المعاملة جاهزة في موعدها.*

1

2

3

4

5

يبادر موظف تقديم الخدمة بعد إنجاز معاملتي بسؤالي عن أية خدمة/ مساعدة أخرى يقدمها لي.*

1

2

3

4

5

المحور الثالث: قيمة الخدمة

الخدمات التي تقدمها المؤسسة/ الفرع ذات جودة عالية.*

1

2

3

4

5

أحصل على خدمة سريعة وأسعار مميزة مقارنة مع المؤسسات الشبيهة.*

1

2

3

4

5

يتم إنجاز معاملتي في وقت مناسب.*

1

2

3

4

5

إجراءات الحصول على الخدمة متسلسلة ومطورة وسريعة.*

1

2

3

4

5

المحور الرابع: خدمة وعلاقات متلقي الخدمة ودعمهم

يتم إشراكي في تقديم اقتراحات لتطوير الخدمة المقدمة.*

1

2

3

4

5

يتم التواصل معي من قبل الموظفين عند تقديم خدمات جديدة.*

1

2

3

4

5

المحور الخامس: نتائج رضا متلقي الخدمة

أحصل على خدمات المؤسسة/ الفرع التي أحتاجها دون شعوري بوجود تمييز.*

1

2

3

4

5

يوجد اهتمام بي من قبل الموظفين عند مراجعتي للمؤسسة/ الفرع.*

1

2

3

4

5

يتم تفهم احتياجاتي من قبل الموظفين عند مراجعتي للمؤسسة/ الفرع.*

1

2

3

4

5

المحور السادس: نتائج التعامل مع شكاوى واقتراحات متلقي الخدمة

يوجد سهولة في تقديم اقتراح و/ أو شكوى.*

1

2

3

4

5

يتوفر نماذج لتقديم اقتراح و/ أو شكوى.*

1

2

3

4

5

يتم الرد على المقترح/ الشكوى في الوقت المناسب.*

1

2

3

4

5

أستخدم نافذة الاقتراحات والشكاوى المتوفرة على الموقع الالكتروني.*

1

2

3

4

5

ما هي الاحتياجات الأخرى التي ترغب في توفيرها لك وتتعلق بإجراءات الخدمة وآلية تقديمها؟

ما هي مقترحاتك أو ملاحظاتك التي ترى أنها ستساعدنا في تحسين الخدمة المقدمة لك؟

هل أنت مطلع على موقع مؤسسة تنمية اموال الأيتام الإلكتروني (www.ofdc.gov.jo) ؟

نعم

لا