*
الجمعة 17 شوال 1445 هـ
-
2024/04/26 م 06:12:49
MENU
الرئيسية
عن الأردن
الإعلانات
العطاءات
اقتراحات و شكاوى
الوظائف
خريطة الموقع
English
المؤسسة
عن المؤسسة
الرؤية والرسالة
كلمة رئيس مجلس الإدارة
مجلس الإدارة
لجنة الرقابة الشرعية
كلمة المدير العام
القوانين والأنظمة والتعليمات
الخطط الاستراتيجية
الهيكل التنظيمي
الخطة الشرائية
خدمات المؤسسة
الخدمات الإلكترونية
دليل الخدمات
دليل النماذج
احتساب المرابحة
احتساب التأجير التمويلي
المنتجات التمويلية
المرابحات
التأجير التمويلي
المساومة
فروع المؤسسة
المركز الإعلامي
الأخبار والأحداث
الإعلانات
ألبوم الصور
ألبوم الفيديو
مركز المعلومات
الدراسات والأبحاث
التقارير السنوية
اتصل بنا
استبيان رضى متلقي الخدمة
الرئيسية
استبيان رضى متلقي الخدمة
شارك :
استبيان رضى متلقي الخدمة
عزيزنا متلقي الخدمة شكراً لإتاحتـك لنا الفرصة لخدمتـك بشكل أفضل. نحن نقـدر لك تعاملك معنا ونود أن نتأكـد بأننا نقـدم خدماتٍ تلبي توقعـاتك...
يتكون هذا الاستبيان من ستة محاور رئيسية تندرج تحتها معايير التقييم والبالغ عددها ستة وعشرون معياراً فقط. الوقت المستغرق في تعبئة الاستبيان قرابة عشر دقائق، لذا نرجو تعبئته كاملاً لأنه وجد من أجلك...
مؤشر التقييم المستخدم هو مؤشر رقمي ودلالاته على النحو الآتي:
1: راضٍ تماماً، 2: راضٍ نوعاً ما ، 3: محايد،4: غير راضٍ، 5: غير راضٍ تماماً.
ملاحظة: إشارة ( * ) في الجدول التالي تعني التكرم بتعبئة البيانات المطلوبة للضرورة ولأغراض إحصائية محضة.
بيانـــات متلقــي الخدمـــــة :
الاســــــــم (اختياري) :
الحالــة الاجتماعيـــة :
*
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
الجنـــــــس:
*
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
العمـــــر :
*
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
الفـــــرع/ المكتـــــــب:
*
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
المحور الأول : السمعة والانطباع العام
أحصل على خدمات المؤسسة/ الفرع بشكل سهل وميسر أكثر من المؤسسات الشبيهة.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
أجد سهولة في الوصول إلى مبنى المؤسسة/ الفرع.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
مكان تقديم الخدمة مناسب لتقديم خدمات المؤسسة/ الفرع.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
المحور الثاني: تقديم الخدمة
يكون الموظف المسؤول عن تقديم الخدمة لي موجوداً في مكان عمله عند حاجتي له.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
يقوم الموظفون بتقديم الخدمة لي بكفاءة وفاعلية دون تقاعس أو مماطلة.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
يتعامل الموظفون معي عند مراجعتهم بلطف واحترام.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
الوثائق المطلوبة للحصول على الخدمة واضحة ومفهومة.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
النماذج المستخدمة لطلب تقديم الخدمة واضحة.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
إجراءات تقديم الخدمة واضحة ومفهومة ومتسلسلة.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
إجراءات تقديم الشكاوى واضحة ويتم الرد عليها خلال فترة زمنية معلنة.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
يتم إرشادي إلى كيفية الحصول على خدمات المؤسسة/ الفرع.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
عند إعطائي موعد لإتمام خدمة معينة تكون المعاملة جاهزة في موعدها.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
يبادر موظف تقديم الخدمة بعد إنجاز معاملتي بسؤالي عن أية خدمة/ مساعدة أخرى يقدمها لي.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
المحور الثالث: قيمة الخدمة
الخدمات التي تقدمها المؤسسة/ الفرع ذات جودة عالية.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
أحصل على خدمة سريعة وأسعار مميزة مقارنة مع المؤسسات الشبيهة.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
يتم إنجاز معاملتي في وقت مناسب.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
إجراءات الحصول على الخدمة متسلسلة ومطورة وسريعة.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
المحور الرابع: خدمة وعلاقات متلقي الخدمة ودعمهم
يتم إشراكي في تقديم اقتراحات لتطوير الخدمة المقدمة.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
يتم التواصل معي من قبل الموظفين عند تقديم خدمات جديدة.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
المحور الخامس: نتائج رضا متلقي الخدمة
أحصل على خدمات المؤسسة/ الفرع التي أحتاجها دون شعوري بوجود تمييز.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
يوجد اهتمام بي من قبل الموظفين عند مراجعتي للمؤسسة/ الفرع.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
يتم تفهم احتياجاتي من قبل الموظفين عند مراجعتي للمؤسسة/ الفرع.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
المحور السادس: نتائج التعامل مع شكاوى واقتراحات متلقي الخدمة
يوجد سهولة في تقديم اقتراح و/ أو شكوى.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
يتوفر نماذج لتقديم اقتراح و/ أو شكوى.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
يتم الرد على المقترح/ الشكوى في الوقت المناسب.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
أستخدم نافذة الاقتراحات والشكاوى المتوفرة على الموقع الالكتروني.
*
1
2
3
4
5
الرجاء تعبئة هذا الحقل الاجباري.
ما هي الاحتياجات الأخرى التي ترغب في توفيرها لك وتتعلق بإجراءات الخدمة وآلية تقديمها؟
ما هي مقترحاتك أو ملاحظاتك التي ترى أنها ستساعدنا في تحسين الخدمة المقدمة لك؟
هل أنت مطلع على موقع مؤسسة تنمية اموال الأيتام الإلكتروني (www.ofdc.gov.jo) ؟
نعم
لا
Wrong code